引越しこれで大丈夫！

＊　インタビュアー藤田昇、以下「藤」。　お話を伺った中西恵子さん、以下「中」で表記いたします。

藤：　今回中西さんは初めて引越しにともなってのプロバイダの移転をされるそうですね。

中：　はい、旧居ではＣ社を使っていまして、Ｃ社はアンテナがないと利用できないのですがあいにく新居にはアンテナがなかったんですよ。

新居ではＤ社を利用することにしました。

藤：　Ｄ社を選んだ理由はどの点でしょうか？

中：　新居にはＤ社とＦ社しか選択権がなかったんですが、Ｆ社の方は電話の対応に疑問を感じたのです。

藤：　対応が悪かったのですか。

中：　まず質問は電話かメールでしか受け付けてもらえなくて、夫婦同時に説明が聞けなかったんです。

しかも電話で希望の取り付け予定日などを言いますと、、

「現在かなり注文が混んでおりまして、取り付けの予定ははっきりお答えできません、多くの方が２ヶ月以上待っているので、順番となります。」

と言われましてさすがに引越ししてからテレビやネットがつかえない状態を２ヶ月間も我慢する気にはなりませんでしたので。

藤：　対するＤ社の方はどうでしたか？

中：　営業の方が説明と契約時とで２回来てくださって夫婦ともども十分な説明を受けられましたし、早めに予約しておいたので引越し当日に工事に来ていただけます。

ただＤ社の場合アンテナが電話とネットしか立っていないのでテレビだけはアンテナを部屋につけて見なくてはいけなかったんです。　光ファイバーで飛ばせないので。

そのアンテナの工事費で１０万くらいかかるのでその出費は痛いのですが、さすがにＦ社を利用する気にもなれなくて。

藤：　なるほど、転居先によってはプロバイダの選択肢が限られてしまうのですね。

中：　はい、転居先で利用できる会社は事前に確認したほうがいいと思います。

私も調べていなかったらＣ社を新居でも使えるものだと思っていたでしょうし。

藤：　解約の手続きは大変でしたか？

中：　いえ、まったく大変ではありませんでした。

Ｃ社に｢解約します｣と連絡をいれるだけです。

そして後日レンタルしていたモデムを引き取りに来ていただき終了です。

藤：　あっけないくらい簡単ですね。

中：　ええ(笑）。　

むしろＣ社の方が継続を勧めてこられまして向こうが解約を受け付けてくださるのに時間がかかりましたね。

藤：　でも新居ではＣ社は使えないのでは？

中：　ええ、そのことは事前に調べて分かっていたのでそうＣ社に伝えたのですが「それはいつですか？」とか、「もう一度確認します」とかで、３日待たされました。

でも結局アンテナがなかったので、解約を受付てくれましたが。

藤：　向こうに納得してもらう必要があるんですか。　なかなか大変ですね。

中：　あ、でもモデムを返却するとき普通、自己都合での返却にはお金がかかるそうなのですが

「今回は、こちら側の都合での解約ですから（転居先にアンテナがないこと）、引き取り料は要りません。」

と言われまして無料で引き取っていただけました。

藤：　なるほど誠実な対応ですね。　

中：　あとお金に関しては旧居では電話もＣ社だったのですが今回解約したため電話番号をＮＴＴに返すために２８００円くらい必要でした。　これは別にＣ社の利益となるお金ではないそうですが。

藤：　電話もネットもＣ社だったのですね。

中：　はい、そのおかげでＣ社を解約した時点で旧居の電話も使えなくなってしまいましたが（笑）

藤：　たしかに携帯電話があるとはいえ、引越しまで電話が使えないと困るでしょうね。

電話もネットもまとめて同じ会社で契約させている方は注意したほうがいいですね。

ありがとうございました。